S.M.A. Campania S.p.A. ha pubblicato un avviso di selezione per l’assunzione di 44 Operatori di Centrale Unica di Risposta (CUR) – Assistenti Tecnici di III livello, da impiegare presso il servizio del Numero Unico di Emergenza 112 (NUE 112) della Regione Campania. La selezione è aperta ai candidati in possesso del diploma di scuola secondaria di secondo grado e prevede l’assunzione con contratto di lavoro subordinato a tempo determinato della durata di 24 mesi. Le risorse selezionate saranno assegnate alle Centrali Uniche di Risposta (CUR) di Sarno (SA) e Napoli Agnano (NA). In questo approfondimento vedremo chi sono gli Operatori 112 Campania, quali sono le principali mansioni svolte, le competenze richieste per ricoprire il ruolo e quanto guadagnano, con un’analisi dello stipendio previsto per gli Assistenti Tecnici di III livello.
Chi sono e cosa fanno gli Operatori 112 Campania?
Gli Operatori della Centrale Unica di Risposta (CUR) del Numero Unico di Emergenza 112 (NUE 112) sono i professionisti che gestiscono il primo contatto tra il cittadino e il sistema pubblico di emergenza. Ogni richiesta di aiuto indirizzata al 112 viene inizialmente presa in carico da questi operatori, che hanno il compito di raccogliere tutte le informazioni necessarie, verificare la natura dell’emergenza e indirizzare la chiamata alla centrale operativa più competente.
L’Operatore del 112, infatti, non interviene direttamente sul luogo dell’emergenza, ma svolge un ruolo di coordinamento essenziale. Attraverso specifiche procedure operative e sistemi informatici dedicati, valuta rapidamente la situazione, individua il servizio di soccorso più idoneo e trasferisce la chiamata agli enti competenti, come 118, Polizia di Stato, Carabinieri, Vigili del Fuoco, Guardia Costiera o altri servizi di emergenza, contribuendo a ridurre i tempi di risposta e a migliorare l’efficienza dei soccorsi.
È un’attività che richiede lucidità, precisione e capacità decisionale: spesso bastano pochi minuti, o addirittura pochi secondi, per acquisire le informazioni indispensabili che consentono ai soccorritori di intervenire nel modo più rapido ed efficace possibile.
Mansioni degli Operatori 112 Campania
Gli Operatori della CUR svolgono numerose attività, tra cui:
- rispondere alle chiamate dirette al Numero Unico di Emergenza 112;
- ascoltare il cittadino mantenendo calma e professionalità anche nelle situazioni più critiche;
- raccogliere rapidamente le informazioni essenziali, come luogo dell’evento, tipologia dell’emergenza, numero delle persone coinvolte ed eventuali rischi presenti;
- verificare e localizzare il chiamante attraverso i sistemi tecnologici disponibili;
- classificare la richiesta secondo le procedure operative previste;
- inserire e aggiornare in tempo reale i dati della chiamata negli applicativi informatici della Centrale Unica di Risposta;
- inoltrare la segnalazione alla centrale operativa competente, garantendo il trasferimento delle informazioni raccolte;
- collaborare con gli altri operatori e con le diverse strutture di emergenza per assicurare la continuità del servizio;
- rispettare rigorosamente i protocolli operativi, le procedure di sicurezza e la normativa sul trattamento dei dati personali;
- assicurare il corretto funzionamento del servizio anche durante turni notturni, festivi e in situazioni caratterizzate da un elevato numero di chiamate.
Competenze tecniche (hard skills)
Per svolgere il ruolo di Operatore del 112 non è sufficiente possedere buone capacità comunicative: sono richieste anche competenze tecniche che consentano di gestire rapidamente ogni richiesta di soccorso.
Tra le principali hard skills rientrano:
- buona padronanza del computer e dei principali strumenti informatici;
- capacità di utilizzare software gestionali e piattaforme dedicate alla gestione delle chiamate di emergenza;
- rapidità nell’inserimento e nell’aggiornamento dei dati durante la conversazione telefonica;
- capacità di applicare correttamente i protocolli operativi previsti per il NUE 112;
- conoscenza delle procedure di smistamento delle chiamate verso le centrali di secondo livello;
- utilizzo dei sistemi di localizzazione e georeferenziazione del chiamante;
- conoscenza della normativa in materia di privacy e protezione dei dati personali;
- conoscenza della lingua inglese, utile per gestire richieste di emergenza provenienti da cittadini stranieri o turisti.
Competenze trasversali (soft skills)
Le competenze personali rappresentano uno degli aspetti più importanti di questa professione. Gli Operatori del 112 lavorano infatti in un contesto caratterizzato da elevata responsabilità, dove è necessario prendere decisioni rapide mantenendo sempre lucidità e autocontrollo.
Tra le soft skills maggiormente richieste figurano:
- autocontrollo e capacità di mantenere la calma anche nelle situazioni di forte pressione;
- gestione dello stress e delle emergenze;
- rapidità di ragionamento e capacità decisionale;
- eccellenti capacità di ascolto attivo;
- comunicazione chiara, efficace e rassicurante;
- problem solving e capacità di individuare rapidamente le informazioni essenziali;
- precisione e attenzione ai dettagli durante la registrazione delle chiamate;
- empatia, sensibilità e capacità di relazionarsi con persone spaventate, vulnerabili o in stato di agitazione;
- spirito di collaborazione e capacità di lavorare in team con gli altri operatori e con le centrali operative;
- senso di responsabilità, affidabilità e riservatezza nello svolgimento delle proprie funzioni;
- flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, anche notturni, festivi e prefestivi.
Quanto guadagnano gli Operatori 112 Campania?
Gli Operatori della Centrale Unica di Risposta (CUR) del Numero Unico di Emergenza 112 della Regione Campania saranno assunti con il profilo di Assistente Tecnico di III livello. Il trattamento economico è quello previsto dal CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio) – III Livello, vigente al momento dell’assunzione, nel rispetto di quanto disposto dal D.Lgs. n. 81/2015.
Retribuzione
Indicativamente, il trattamento economico comprende:
- Stipendio lordo mensile: circa 2.000 euro;
- Stipendio netto mensile: orientativamente tra 1.450 e 1.650 euro, variabile in base alla situazione fiscale e
- contributiva del lavoratore;
- Retribuzione Annua Lorda (RAL): circa 28.000 euro;
- Tredicesima e quattordicesima mensilità, previste dal CCNL.
Maggiorazioni e indennità
Poiché il servizio del Numero Unico di Emergenza 112 è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gli operatori lavorano su turni. Per questo motivo, alla retribuzione base possono aggiungersi le maggiorazioni previste dal contratto collettivo, tra cui:
- compensi per il lavoro notturno;
- maggiorazioni per il lavoro domenicale e festivo;
- eventuali compensi per lavoro straordinario, quando richiesto da esigenze di servizio.
Welfare e tutele
L’inquadramento nel CCNL Terziario garantisce inoltre una serie di tutele e benefici, tra cui:
- ferie retribuite e permessi (ROL ed ex festività);
- Trattamento di Fine Rapporto (TFR);
- copertura previdenziale e assicurativa (INPS e INAIL);
- assistenza sanitaria integrativa attraverso il Fondo EST, secondo quanto previsto dal contratto collettivo.
Come presentare la propria candidatura al concorso Operatori 112 Campania?
Gli interessati dovranno presentare la domanda di partecipazione esclusivamente in modalità telematica entro le ore 14:00 del 7 agosto 2026, attraverso il portale inPA:
Concorso Operatori CUR Campania 2026
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